למה מנהלים לא לוקחים אחריות?

שלוש סיבות עיקריות: אחריות לא מוגדרת (אין יעד SMART ברור), אחריות לא מחולקת (שני אנשים אחראים = אף אחד), או אחריות לא נאכפת (אין מנגנון דו-שבועי שבודק ביצוע). הבעיה בדרך כלל במערכת, לא במנהל.

E&A (Expectations & Accountability) הוא מפגש דו-שבועי של צוות ההנהלה, 90 דקות, 4 חלקים: הישגים, מדדים, ספרינט, פתרון בעיות. זו ישיבת החלטות, לא ישיבת דיווח.

מה ההבדל בין אחריות מוגדרת ללא מוגדרת?

אחריות מוגדרת היא יעד SMART: ספציפי, מדיד, אפשרי, עם אחראי יחיד ומועד סופי. 'אחראי על מכירות' היא אחריות לא מוגדרת. 'אחראי על הגדלת מכירות חודשיות ב-15% עד סוף Q3' היא אחריות מוגדרת.

איך TAB Israel עוזר עם אחריותיות?

בורד TAB הוא דירקטוריון חלופי של 6-10 מנכ״לים. הקבוצה מאתגרת את המנכ״ל על המערכות שלו, כולל אכיפת אחריות. חברי TAB מתחייבים לפעולות מול הקבוצה, והאתגור מעמיתים יוצר אחריותיות שמנגנון פנימי לא מייצר.

מנהלים שלא לוקחים אחריות — איור עסקי המציג מנהל עמוס במשימות עם דיאגרמת ניהול מרחפת מעליו

מנהלים שלא לוקחים אחריות — הבעיה במערכת, לא בהם

"המנהלים שלי לא לוקחים אחריות." שמעת את זה מהמנכ"ל שלך. אולי אמרת את זה בעצמך. השאלה הראשונה שאני שואל: מי בנה את המערכת שבה הם לא צריכים?

שורה תחתונה

מנהל שלא לוקח אחריות הוא בדרך כלל סימפטום, לא הגורם. הגורם הוא מערכת שבה האחריות לא מוגדרת, לא מחולקת, ולא נאכפת. כשאתה מאשים את המנהל — אתה מטפל בסימפטום. כשאתה מתקן את המערכת — אתה מטפל בגורם.

בשיטת STRATPRO של NIRMAKO, זה מתחיל ב-ALIGN — סנכרון ההנהלה — וממשיך במנגנון E&A (Expectations & Accountability) דו-שבועי. לא מתפללים שמנהלים ייקחו אחריות. בונים מערכת שדורשת את זה.

שלוש סיבות שמנהלים לא לוקחים אחריות

סיבה	מה זה אומר	מה מתקנים
אחריות לא מוגדרת	"אני אחראי על מכירות" — אבל מה זה אומר במספרים? איזה תוצאה? באיזה זמן?	יעדי SMART — אחראי אחד, מדד ברור, מועד סופי
אחריות לא מחולקת	שני מנהלים "אחראים" על אותו דבר = אף אחד לא אחראי	אדם אחד, רק אחד, רק אחד — לכל תוצאה
אחריות לא נאכפת	ישיבת הנהלה שבה לא קורה כלום. דיווח, לא החלטות. נזיפה במסדרון, לא במערכת.	E&A דו-שבועי — הישגים → מדדים → ספרינט → פתרון בעיות

מה זה E&A ולמה זה עובד

E&A (Expectations & Accountability) הוא מפגש דו-שבועי של צוות ההנהלה. 90 דקות. 4 חלקים קבועים:

הישגים (15 דק') — מה השלמנו מאז המפגש האחרון. לא תירוצים, לא הסברים. מה נעשה.
מדדים (15 דק') — Leading ו-Lagging. המספרים על השולחן. לא רגשות, לא תחושות.
ספרינט (30 דק') — מה עושים ב-14 הימים הקרובים. החלטות, לא דיונים. סגור, כתוב, מחויב.
פתרון בעיות (30 דק') — בעיה אחת שחוסמת. מובאת על ידי מנהל אחד. הקבוצה פותרת.

הכלל: E&A הוא לא ישיבת דיווח. זה ישיבת החלטות. אם יצאת מ-E&A בלי החלטה אחת חדשה — זה לא E&A, זה עדכון.

המלכודות שמנהלים נופלים אליהן

"אני אעשה את זה בעצמי" — המנכ"ל לוקח חזרה את המשימה כי יותר מהיר. ביטלת את האחריות במכה אחת.
"נדבר במסדרון" — נזיפה לא פורמלית היא לא אכיפה. זה ברור למנכ"ל ולא ברור לאף אחד אחר.
"אני לא רוצה ללחוץ" — לא לחצת, ועכשיו המנהל לא לוקח אחריות. תוצאה צפויה.

ניר מקובסקי — מבט מקצועי

"מנכ"ל שאומר 'המנהלים שלי לא לוקחים אחריות' — אני שואל אותו שאלה אחת: מתי בפעם האחרונה שכחת לעשות משהו, מישהו הסביר לך בכתב למה זה קרה ומה התיקון? אם התשובה 'אף פעם' — אין מערכת. ובלי מערכת, אתה מצפה למזל."

ניר מקובסקי, מייסד NIRMAKO ו-TAB Master Facilitator ישראל. עובד עם הנהלות של חברות מ-3M₪ מחזור ומעלה. המומחיות שלו: לא לתת למנכ"ל לברוח מהמערכת שהוא עצמו צריך לבנות.

הצעד הבא

בורד TAB הוא המקום שבו מנכ"לים בודקים את המערכות שלהם מול עמיתים שעברו את אותן סיטואציות. 6–10 מנכ"לים, תעשיות שונות, אתגור ישיר.

למד עוד על TAB Israel →

קרא עוד על אימון מנכ"לים ועל פיתוח מנהלים ב-HI-MAP.